Przygotuj agentów do obsługi połączeń 4 razy szybciej

Dla firm świadczących usługi BPO w zakresie centrów kontaktowych czas wdrożenia ma decydujące znaczenie. Każdy tydzień, jaki agent spędza na wdrażaniu się, to potencjalna wydajność, której nie można rozliczyć, a każda przedwczesna rezygnacja oznacza konieczność ponownego rozpoczęcia procesu wdrażania od początku. Tradycyjne szkolenia – prezentacje slajdów, obserwacja pracy obok współpracownika oraz odgrywanie przez przełożonego roli „wściekłego klienta” raz lub dwa razy – nie sprawdzają się w przypadku setek nowych pracowników przyjmowanych w jednej turze rekrutacyjnej i prowadzą do ogromnych wahań jakości. Metaskills pozwala każdemu nowemu agentowi przeprowadzać realistyczne symulacje rozmów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji już pierwszego dnia: sfrustrowany rozmówca, który nie trzyma się tematu, anulowanie usługi związane z ryzykiem utraty klienta, weryfikacja wymagająca przestrzegania przepisów. Agenci ćwiczą łagodzenie napięcia, obowiązkowe informacje i wypowiedzi wyrażające empatię tyle razy, ile potrzebują, otrzymują wskazówki od trenera w czasie rzeczywistym, a na koniec przechodzą ocenę opartą na sztucznej inteligencji generatywnej (GenAI), dostosowaną do Twojej karty wyników kontroli jakości. Standardy jakości nie zależą już od tego, na jakiego trenera trafiłeś.