Szkolenia sprzedażowe dla handlowców - trening rozmów z AI

Scenariusz na zamówienie

Pierwszy kontakt i zimne telefony

Otwarcie rozmowy z osobą, która nie czekała na telefon (cold calling). Handlowiec ćwiczy przedstawienie celu rozmowy, zdobycie uwagi i umówienie kolejnego kroku, a awatar reaguje zniecierpliwieniem albo zaciekawieniem - zależnie od tego, co usłyszy.

Scenariusz na zamówienie

Badanie potrzeb klienta

Pytania otwarte, dopytywanie i aktywne słuchanie zamiast monologu o produkcie. Scenariusz można zaprojektować tak, by awatar zdradzał swoje potrzeby dopiero po właściwych pytaniach - wtedy od razu widać, czy rozmowa była badaniem potrzeb, czy prezentacją.

Scenariusz na zamówienie

Prezentacja oferty językiem korzyści

Łączenie oferty z tym, co klient powiedział o swojej sytuacji. Handlowiec uczy się mówić o korzyściach językiem klienta zamiast wyliczać funkcje produktu, a awatar dopytuje, gdy prezentacja mija się z jego potrzebami.

Scenariusz na zamówienie

Obsługa obiekcji

„Za drogo”, „Muszę to przemyśleć”, „Proszę wysłać ofertę mailem”. Handlowiec ćwiczy reakcje na obiekcje, które naprawdę słyszy w swojej branży, aż odpowiedź przestaje być wyuczoną formułką i staje się naturalną częścią rozmowy.

Scenariusz na zamówienie

Negocjacje handlowe i obrona marży

Rozmowy, w których klient naciska na rabat, porównuje oferty i stawia warunki. Handlowiec ćwiczy wymianę ustępstw zamiast jednostronnego obniżania ceny oraz spokojne trzymanie się własnych granic negocjacyjnych.

Scenariusz na zamówienie

Domykanie sprzedaży

Rozpoznanie momentu na propozycję kolejnego kroku i prośba o decyzję bez nacisku. Awatar reaguje na to, co padło wcześniej w rozmowie, więc słabe badanie potrzeb wychodzi na jaw właśnie przy domykaniu.

Scenariusz na zamówienie

Sprzedaż dodatkowa i cross-selling

Klient przyszedł po jeden produkt albo jest zadowolony z obecnej współpracy. Handlowiec lub sprzedawca w sklepie ćwiczy pytanie o potrzebę, która za tym stoi, i propozycję uzupełnienia oferty, która nie brzmi nachalnie.

Scenariusz na zamówienie

Rozmowa z zarządem i decydentami

Członek zarządu albo dyrektor finansowy ma mało czasu i pyta o efekt dla całej firmy, a nie o pojedyncze funkcje. Handlowiec ćwiczy krótką, rzeczową argumentację i odpowiedzi na niewygodne pytania w sprzedaży B2B.

Scenariusz na zamówienie

Reklamacja i ryzyko odejścia klienta

Stały klient jest niezadowolony i rozgląda się za inną ofertą. Handlowiec ćwiczy wysłuchanie zastrzeżeń, wzięcie odpowiedzialności za to, co poszło źle, i rozmowę o dalszej współpracy, zamiast od razu proponować rabat.

Państwa oferta i obiekcje

Zaczynamy od warsztatu discovery: ustalamy, które rozmowy sprawiają zespołowi najwięcej trudności i co ma się zmienić po treningu. Na podstawie oferty, przykładów rozmów i obiekcji projektujemy scenariusze razem z Państwa ekspertami.

Państwa metodologia sprzedaży

Kryteria oceny wynikają z Państwa procesu sprzedaży, modelu kwalifikacji klientów i modelu kompetencji. Dzięki temu informacja zwrotna wzmacnia sposób sprzedaży, którego oczekuje firma, a nie ogólny wzorzec z podręcznika.

Państwa klienci i ich język

Awatary grają osoby, z którymi rozmawiają Państwa handlowcy, od klienta w sklepie po członka zarządu, i używają firmowej terminologii. Poziom trudności można dopasować, a Państwa eksperci merytoryczni sprawdzają i testują symulację przed startem.

Przekazanie wiedzy

Warsztat: tak, model rozmowy handlowej omówiony z trenerem. E-learning: tak, techniki sprzedaży dla wielu osób naraz. Trening z AI: tak, krótka teoria na slajdach przed rozmową.

Ćwiczenie rozmów z klientem

Warsztat: tak, w scenkach, w których klienta gra inny uczestnik. E-learning: nie. Trening z AI: tak, klienta gra awatar z obiekcjami typowymi dla Państwa branży.

Ćwiczenie indywidualne

Warsztat: ograniczone, bo czas trenera dzieli się na całą grupę. E-learning: nie dotyczy, bo nie ma rozmowy. Trening z AI: tak, każdy handlowiec ćwiczy sam, bez publiczności.

Liczba powtórzeń

Warsztat: ograniczona czasem zajęć. E-learning: nie dotyczy. Trening z AI: dowolna, tę samą rozmowę można powtarzać, aż odpowiedź na obiekcję stanie się naturalna.

Informacja zwrotna

Warsztat: od trenera, o ile pozwala na to czas zajęć. E-learning: quiz lub test. Trening z AI: podpowiedzi w trakcie rozmowy i ocena zaraz po niej.

Skala i rola trenera

Warsztat: wspólny termin, sala i dojazd dla całego zespołu. E-learning: cały dział sprzedaży. Trening z AI: cały dział sprzedaży, o dowolnej porze. Uzupełnia warsztat i pracę menedżera, a nie je zastępuje.

Wdrożenie nowych handlowców

Nowa osoba w zespole ćwiczy rozmowy od pierwszych dni, tyle razy, ile potrzebuje, zanim spotka klienta. Menedżer nie musi poświęcać własnego czasu na każdą scenkę i odgrywanie ról.

Wprowadzenie nowego produktu

Cały zespół ćwiczy rozmowę o nowym produkcie równolegle, bez rezerwowania sal i trenerów. Zanim handlowiec pojedzie do klienta, ocena po rozmowie pokazuje, czy potrafi przekonująco o nim opowiedzieć.

Wspólny standard rozmów

Gdy rozmowy w zespole wyglądają bardzo różnie, trening pokazuje, które etapy sprawiają trudność całej grupie. Na tej podstawie menedżer planuje coaching, a handlowcy ćwiczą konkretne fragmenty rozmowy.

Handel detaliczny i FMCG

Szkolenia handlowe dla rozproszonych sieci sklepów: badanie potrzeb na sali sprzedaży, sprzedaż dodatkowa i reklamacje. Szkolenia dla przedstawicieli handlowych obejmują rozmowy z kupcami, kierownikami sklepów i dystrybutorami, a krótką powtórkę w przeglądarce można zrobić tuż przed wizytą.

Finanse i bankowość

Sprzedaż doradcza, w której liczą się zaufanie i zgodność z regulacjami. Doradca ćwiczy rozmowę tak, by rzetelnie przedstawić produkt i nie stracić przy tym z oczu potrzeb klienta. Nowi doradcy mogą przećwiczyć pierwsze rozmowy, zanim spotkają klienta.

Sprzedaż B2B

Szkolenia sprzedażowe B2B przy długim cyklu sprzedaży: prezentacje produktu i rozmowy z decydentami, którzy pytają o efekt dla całej firmy. Szkolenia dla menedżerów sprzedaży obejmują też rozmowy z własnym zespołem, takie jak feedback i delegowanie, które można ćwiczyć w gotowych modułach.

Ocena po każdej rozmowie

Handlowiec widzi zapis swojej rozmowy i ocenę według kryteriów ustalonych z góry dla danego scenariusza, na przykład tego, czy zbadał potrzeby, zanim przedstawił ofertę. Wynik pokazuje mocne strony, obszary do poprawy i sformułowania, które warto zmienić. To materiał do nauki, a nie kontrola.

Profil kompetencji (Digital Twin)

Każda rozmowa aktualizuje profil kompetencji: poziom umiejętności, postęp w czasie i to, co ćwiczyć dalej. Ten sam scenariusz można powtórzyć później i porównać wynik z wcześniejszą próbą. To profil rozwojowy oparty na zachowaniach w rozmowie, a nie test osobowości.

Raport dla menedżera i L&D

Domyślnie menedżerowie i dział L&D widzą trendy całego zespołu: jak aktywnie zespół trenuje i które umiejętności poprawiają się w całej grupie. Zakres dostępu ustalamy przed wdrożeniem. Wyniki sprzedaży pozostają w Państwa systemach i to z nimi warto zestawić dane z treningu po pilocie.

Hosting w Unii Europejskiej

Infrastruktura produkcyjna i dane klientów są przechowywane w Unii Europejskiej. Dane są szyfrowane podczas przesyłania i w stanie spoczynku.

Umowa o przetwarzaniu danych

Na żądanie dostarczamy i podpisujemy umowę o przetwarzaniu danych, która określa przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO.

Rozmowy nie służą do trenowania modeli

Nie wykorzystujemy danych klientów, rozmów ani transkrypcji do szkolenia modeli AI.