Omów spadek jakości pracy spokojnie i stanowczo
Ktoś nie wywiązał się ze swoich obowiązków i ta rozmowa nie może już dłużej czekać. Najpierw przećwiczysz ją z awatarem opartym na sztucznej inteligencji, a potem sprawdzisz, gdzie byłeś zbyt łagodny, a gdzie zbyt surowy.
Kiedy ten moduł jest pomocny
Przykładowa rozmowa
Wymień dowolny problem
Zaczynasz od przedstawienia standardu i wskazania, w jakich obszarach praca nie spełnia wymagań, bez długiego wstępu.
Posłuchaj głosu rozsądku
Avatar wyjaśnia, bagatelizuje lub obwinia okoliczności, a ty decydujesz, w jakim stopniu to wpływa na twoje stanowisko.
To ty wyznaczasz standardy
Potwierdzasz, że zrozumiałeś to, co usłyszałeś i mimo to jasno mówisz, co od teraz musi się zmienić.
Wyrażasz zgodę na dalsze działania
Sam ustalasz, co i kiedy ma zostać sprawdzone, a zaraz po rozmowie zapoznajesz się z jej zapisem i kryteriami oceny.
To, co ćwiczysz
Jasne określenie problemu
Wskazujesz, który standard nie jest spełniony i co zaobserwowałeś, dzięki czemu treść wiadomości nie ginie w przyjaznym wstępie ani w długich przeprosinach.
Oddzielenie osoby od jej występu
Ćwiczysz rozmowy na temat pracy i zachowania, nie zamieniając przy tym rozmowy w ocenę tego, kim dana osoba jest.
Utrzymywanie standardów w trudnych warunkach
Avatar wyjaśnia, przeprasza lub stawia opór. Ćwiczysz powtarzanie tego, co należy zmienić, nie podnosząc głosu i nie ustępując.
Słuchanie bez utraty wątku
Zastanawiasz się, co kryje się za spadkiem jakości, traktujesz tę odpowiedź poważnie, a mimo to wracasz do tego, co od teraz musi się zmienić.
Zachowywanie spokojuj, gdy odpowiedź ma charakter emocjonalny
Mogą pojawić się łzy, gniew lub milczenie. Ćwicz utrzymanie spokojnego tonu głosu i kierowanie rozmowy w odpowiednim kierunku, zamiast przedwcześnie ją kończyć.
Uzgodnienie dalszego postępowania
Na zakończenie przedstawiasz konkretne oczekiwania, dajesz chwilę na ich przeanalizowanie oraz informujesz, jakie wsparcie jest dostępne, dzięki czemu nic nie pozostaje w sferze domysłów.
Co zyskujesz po każdej rozmowie
Jasność oczekiwań
Sprawdzasz czy druga osoba potrafi powtórzyć, co należy zmienić, czy też przekaz został złagodzony do tego stopnia, że zniknął.
Stan twardy, ale bez agresywności
Kryteria te uwzględniają to, czy udało ci się utrzymać sedno rozmowy, gdy rozmowa zrobiła się trudna oraz czy w trakcie tej sytuacji zachowałeś pełen szacunku ton wypowiedzi.
Przestrzeń dla drugiej osoby
Zauważysz, czy zapytałeś, co stało za tym spadkiem jakości i pozwoliłeś, by odpowiedź do ciebie dotarła, czy też wypełniłeś rozmowę własnymi argumentami.
Co zostało ustalone na koniec rozmowy
Podsumowanie sprawdza, czy rozmowa zakończyła się określeniem konkretnego kolejnego kroku i punktu do omówienia oraz podpowiada sformułowania na momenty, które nie wybrzmiały tak, jak powinny.
Dostępne formaty
Symulacja webowa
Rozmowa odbywa się w przeglądarce, bez konieczności używania zestawu słuchawkowego. To łatwy sposób na wypróbowanie danego scenariusza i powtórzenie go w dowolnym momencie, gdy tylko znajdzie się na to czas.
Symulacja VR
Ten sam scenariusz w goglach wirtualnej rzeczywistości: stoisz w pokoju razem z awatarem. Wyższa presja sprawia, że ćwiczenie bardziej przypomina prawdziwą rozmowę.
Blended learning
Między warsztatami lub sesjami coachingowymi ćwiczysz w ramach symulacji, a wyniki tych rozmów stanowią materiał do omówienia z trenerem.
Ścieżka enterprise
Wdrożenie w całej organizacji: scenariusze dostosowane do konkretnego kontekstu, dostęp dla wielu zespołów oraz wyniki, które mogą zasilić profil Digital Twin.
Dla kogo jest ten program
Menedżerowie
To właśnie ty musisz przeprowadzić tę rozmowę. Tutaj przećwiczysz wersję, którą ciągle odkładasz na później, zanim dojdzie do niej z członkiem twojego zespołu.
Liderzy zespołów
To Ty zajmujesz się bieżącymi sprawami i jako pierwszy zauważasz spadek wydajności. Starasz się poruszyć tę kwestię na wczesnym etapie, kiedy jest to jeszcze zwykła rozmowa, a nie formalna procedura.
HR / L&D
Ustalasz jeden standard dotyczący sposobu prowadzenia tych rozmów w całej organizacji, a na podstawie wyników sprawdzasz, gdzie menedżerowie potrzebują większego wsparcia.
Nowi menedżerowie
Twoja pierwsza rozmowa o poprawie zachowania nie powinna być twoją pierwszą próbą. Najpierw przećwicz jej przebieg i ton, zanim naprawdę weźmiesz na siebie tę odpowiedzialność.
Co dalej?
Metodologia
Jak projektuje się scenariusze, awatary, informacje zwrotne oraz nauczanie mieszane.
Zapoznaj się z metodologiąBadania i dane naukowe
Publikacje, pilotażowe projekty walidacyjne oraz bieżące prace badawczo-rozwojowe – wraz z podaniem źródeł.
Zobacz dowodyHistorie klientów
W jaki sposób organizacje wykorzystują platformę Metaskills w obszarach kierownictwa, sprzedaży i ochrony zdrowia.
Zobacz historie klientówWypróbuj ten moduł ze swoim zespołem
Powiedz nam, jakie rozmowy są dla Twoich pracowników najtrudniejsze, a my przedstawimy Ci najbardziej zbliżony scenariusz.