Porozmawiaj o tym, co ciągle odkładasz na później
Poćwicz prowadzenie rozmów o silnym ładunku emocjonalnym z awatarem opartym na sztucznej inteligencji, który reaguje – przyjmując postawę obronną, okazując zdenerwowanie lub milcząc. Po zakończeniu rozmowy zobaczysz, co pozwoliło utrzymać jej spójność, a co doprowadziło do eskalacji.
Kiedy ten moduł jest pomocny
Przykładowa rozmowa
Początek
W ciągu pierwszej minuty poruszasz dany temat, podczas gdy awatar najwyraźniej spodziewa się zwykłej pogawędki.
Reakcja
Avatar przyjmuje postawę obronną i zastanawia się, czy problem rzeczywiście leży po jego stronie.
Zwrot
Trzymaj się faktów, zwróć uwagę na emocje i zadaj pytanie zamiast powtarzać swój argument.
Zakończenie
Na koniec podaj konkretne informacje: co się zmienia, jakie wsparcie oferujesz i kiedy ponownie się odezwiesz.
Co ćwiczysz
Rozpoczęcie bez rozgrzewki
W pierwszym zdaniu mówisz, czego dotyczy rozmowa. Ćwiczysz rozpoczynanie rozmowy, które jest bezpośrednie, a jednocześnie pełne szacunku
Trzymanie się faktów
Opisujesz, co się wydarzyło i jakie były tego skutki, a nie jaką osobą jest druga strona. Rozmowa skupia się na zachowaniu, które można zmienić.
Radzenie sobie z silną reakcją
Gniew, łzy czy milczenie nie muszą oznaczać końca rozmowy. Ćwiczysz nazywanie emocji, pozwolenie jej opaść i powrót do tematu.
Najpierw wysłuchaj, a potem odpowiadaj
Zapytaj, jak sytuacja wygląda z drugiej strony, i pozwól, by rozmówca dokończył odpowiedź. Ćwicz powstrzymywanie się od poprawiania go w połowie wypowiedzi.
Utrzymywanie przekazu w trudnych warunkach
Awatar może dyskutować, negocjować lub zrzucać winę na innych. Ćwiczysz, jak bronić swojego stanowiska bez podnoszenia głosu i bez ustępowania.
Zakończenie i wskazówka dotycząca dalszych działań
Na koniec osiądasz jasne porozumienie, a nie tylko niejasne poczucie ulgi. Obie strony wychodzą ze spotkania, wiedząc, co będzie dalej i kiedy wrócicie do tej sprawy.
Co zyskujesz po każdej rozmowie
Jak zacząłeś
W raporcie sprawdzono, czy temat został poruszony wcześnie i jasno. Dokładną treść swojego wstępu można przeczytać w pełnym zapisie rozmowy.
Reakcja na emocje
Oceniane jest to, jak postąpiłeś, gdy awatar zareagował gwałtownie – czy uznałeś tę emocję, czy próbowałeś ją zignorować, czy też poddałeś się jej.
Zrozumiałość przekazu
Ocena pokazuje, czy Twój argument przetrwał krytykę. W miejscach, w których nie był on wystarczająco przekonujący, otrzymujesz propozycję sformułowania, które pozwoli wyrazić to samo w bardziej zrozumiały sposób.
Jak zakończyła się rozmowa
Możesz sprawdzić, czy na zakończenie ustalono konkretny kolejny krok, a także otrzymasz zalecenie, który scenariusz należy zrealizować jako następny, w oparciu o to, co okazało się w tym przypadku najtrudniejsze.
Dostępne formaty
Symulacja webowa
Rozmowa odbywa się w przeglądarce, bez konieczności używania zestawu słuchawkowego. To łatwy sposób na wypróbowanie danego scenariusza i powtórzenie go w dowolnym momencie, gdy tylko znajdzie się na to czas.
Symulacja VR
Ten sam scenariusz w goglach wirtualnej rzeczywistości: stoisz w pokoju razem z awatarem. Większa presja sprawia, że ćwiczenie bardziej przypomina prawdziwą rozmowę.
Blended learning
Między warsztatami lub sesjami coachingowymi ćwiczysz w ramach symulacji, a wyniki tych rozmów stanowią materiał do omówienia z trenerem.
Ścieżka enterprise
Wdrożenie w całej organizacji: scenariusze dostosowane do konkretnego kontekstu, dostęp dla wielu zespołów oraz wyniki, które mogą zasilić profil Digital Twin.
Dla kogo jest ten program
Menedżerowie
Przeprowadzasz oceny, podejmujesz decyzje, które nie wszystkim się podobają. Prowadzisz rozmowy na temat wyników pracy. Najtrudniejsze z nich przećwicz najpierw tutaj, a nie w swoim zespole.
Liderzy zespołów
Poruszaj kwestie z osobami, z którymi pracujesz na co dzień. Ćwicz wyrażanie niewygodnych spraw tak, by nie zaszkodzić relacjom w pracy.
Zespoły mające bezpośredni kontakt z klientami
Skargi, eskalacje i rozmówcy, którzy już są rozgniewani. Ćwiczysz zachowanie spokoju i jasności, nawet gdy druga strona nie jest spokojna.
HR / L&D
Przygotowujesz menedżerów do rozmów, które mają realne konsekwencje. Zrealizuj ten moduł w połączeniu z warsztatami i sprawdź w widoku menedżera, kto wziął w nich udział.
Co dalej?
Metodologia
Jak projektuje się scenariusze, awatary, informacje zwrotne oraz nauczanie mieszane.
Zapoznaj się z metodologiąBadania i dane naukowe
Publikacje, pilotażowe projekty walidacyjne oraz bieżące prace badawczo-rozwojowe – wraz z podaniem źródeł.
Zobacz dowodyHistorie klientów
W jaki sposób organizacje wykorzystują platformę Metaskills w obszarach kierownictwa, sprzedaży i ochrony zdrowia.
Zobacz historie klientówWypróbuj ten moduł ze swoim zespołem
Powiedz nam, jakie rozmowy są dla Twoich pracowników najtrudniejsze, a my przedstawimy Ci najbardziej zbliżony scenariusz.