Porozmawiaj o tym, co ciągle odkładasz na później
Poćwicz prowadzenie rozmów o silnym ładunku emocjonalnym z awatarem opartym na sztucznej inteligencji, który reaguje – przyjmując postawę obronną, okazując zdenerwowanie lub milcząc. Po zakończeniu rozmowy zobaczysz, co pozwoliło utrzymać jej spójność, a co doprowadziło do eskalacji.
Kiedy ten moduł jest pomocny
Przykładowa rozmowa
Początek
W ciągu pierwszej minuty poruszasz ten temat, podczas gdy awatar najwyraźniej spodziewa się zwykłej pogawędki.
Reakcja
Avatar przyjmuje postawę obronną i zastanawia się, czy problem rzeczywiście leży po jego stronie.
Zakręt
Trzymaj się faktów, zwróć uwagę na emocje i zadaj pytanie zamiast powtarzać swój argument.
Zakończenie
Na koniec podaj konkretne informacje: co się zmienia, jakie wsparcie oferujesz i kiedy ponownie się odezwiesz.
To, co ćwiczysz
Rozpoczęcie bez rozgrzewki
W pierwszym zdaniu powiedz, o czym będzie rozmowa. Poćwicz bezpośrednie, a jednocześnie pełne szacunku rozpoczęcie rozmowy, zamiast błąkać się po temacie przez kilka minut.
Trzymanie się faktów
Opisujesz, co się wydarzyło i jakie były tego skutki, a nie jaką osobą jest druga strona. Rozmowa skupia się na zachowaniu, które można zmienić.
Radzenie sobie z silną reakcją
Gniew, łzy czy milczenie nie muszą oznaczać końca rozmowy. Ćwiczysz nazywanie emocji, pozwalanie jej się uspokoić i powrót do tematu.
Najpierw wysłuchaj, a potem odpowiadaj
Zapytaj, jak sytuacja wygląda z drugiej strony, i pozwól, by rozmówca dokończył odpowiedź. Ćwicz powstrzymywanie się od poprawiania go w połowie wypowiedzi.
Utrzymywanie przekazu w trudnych warunkach
Avatar może dyskutować, negocjować lub zrzucać winę na innych. Ćwiczysz, jak bronić swojego stanowiska bez podnoszenia głosu i bez ustępowania.
Zakończenie i wskazówka dotycząca dalszych działań
Na koniec osiądasz jasne porozumienie, a nie tylko niejasne poczucie ulgi. Obie strony wychodzą ze spotkania, wiedząc, co będzie dalej i kiedy wrócicie do tej sprawy.
Co zyskujesz po każdej rozmowie
Jak zacząłeś
W raporcie sprawdzono, czy temat został poruszony wcześnie i jasno. Dokładną treść swojego wstępu można przeczytać w pełnym zapisie rozmowy.
Reakcja na emocje
Oceniane jest to, jak postąpiłeś, gdy awatar zareagował gwałtownie – czy uznałeś tę emocję, czy próbowałeś ją zignorować, czy też poddałeś się jej.
Zrozumiałość przekazu
Ocena pokazuje, czy Twój argument przetrwał krytykę. W miejscach, w których nie był on wystarczająco przekonujący, otrzymujesz propozycję sformułowania, które pozwoli wyrazić to samo w bardziej zrozumiały sposób.
Jak zakończyła się rozmowa
Możesz sprawdzić, czy na zakończenie ustalono konkretny kolejny krok, a także otrzymasz zalecenie, który scenariusz należy zrealizować jako następny, w oparciu o to, co okazało się w tym przypadku najtrudniejsze.
Dostępne formaty
Symulacja webowa
Rozmowa odbywa się w przeglądarce, bez konieczności używania zestawu słuchawkowego. To łatwy sposób na wypróbowanie danego scenariusza i powtórzenie go w dowolnym momencie, gdy tylko znajdzie się na to czas.
Symulacja VR
Ten sam scenariusz w goglach wirtualnej rzeczywistości: stoisz w pokoju razem z awatarem. Wyższe ciśnienie sprawia, że ćwiczenie bardziej przypomina prawdziwą rozmowę.
Blended learning
Między warsztatami lub sesjami coachingowymi ćwiczysz w ramach symulacji, a wyniki tych rozmów stanowią materiał do omówienia z trenerem.
Ścieżka enterprise
Wdrożenie w całej organizacji: scenariusze dostosowane do konkretnego kontekstu, dostęp dla wielu zespołów oraz wyniki, które mogą zasilić profil Digital Twin.
Kto to jest
Menedżerowie
Przeprowadzasz oceny, podejmujesz decyzje, które nie wszystkim się podobają, i prowadzisz rozmowy na temat wyników pracy. Najtrudniejsze z nich przećwicz najpierw tutaj, a nie w swoim zespole.
Liderzy zespołów
Poruszaj kwestie z osobami, z którymi pracujesz na co dzień. Ćwicz wyrażanie niewygodnych spraw tak, by nie zaszkodzić relacjom w pracy.
Zespoły mające bezpośredni kontakt z klientami
Skargi, eskalacje i rozmówcy, którzy już są rozgniewani. Ćwiczysz zachowanie spokoju i jasności, nawet gdy druga strona nie jest spokojna.
HR / L&D
Przygotowujesz menedżerów do rozmów, które mają realne konsekwencje. Zrealizuj ten moduł w połączeniu z warsztatami i sprawdź w widoku menedżerskim, kto wziął w nich udział.
Gdzie dalej?
Metodologia
Jak projektuje się scenariusze, awatary, informacje zwrotne oraz nauczanie mieszane.
Zapoznaj się z metodologiąBadania i dane naukowe
Publikacje, pilotażowe projekty walidacyjne oraz bieżące prace badawczo-rozwojowe – wraz z podaniem źródeł.
Zobacz dowodyHistorie klientów
W jaki sposób organizacje wykorzystują platformę Metaskills w obszarach kierownictwa, sprzedaży i ochrony zdrowia.
Zobacz historie klientówWypróbuj ten moduł ze swoim zespołem
Powiedz nam, jakie rozmowy są dla Twoich pracowników najtrudniejsze, a my przedstawimy Ci najbardziej zbliżony scenariusz.