Przywództwo oparte na empatii – nauka, zanim będzie to miało znaczenie
Ćwiczysz słuchanie, odczytywanie emocji i reagowanie jako lider w rozmowie z awatarem opartym na sztucznej inteligencji – w przeglądarce lub w rzeczywistości wirtualnej, otrzymując informację zwrotną po każdej próbie.
Kiedy ten moduł jest pomocny
Przykładowa rozmowa
Początek
Rozpoczynasz rozmowę indywidualną z członkiem zespołu, który nie dotrzymał terminu, nie wiedząc jeszcze, co za tym stoi.
Coś wychodzi na jaw
Avatar wspomina o presji poza pracą, a potem zmienia temat, a ty decydujesz, czy podjąć ten wątek, czy przejść do czegoś innego.
Emocje w sali
Twoje pytanie wywołuje większe poruszenie, niż się spodziewałeś, a awatar milknie, więc musisz zdecydować, jak wykorzystać tę ciszę.
Umowa
Na koniec należy określić, co się zmieni, jakie wsparcie oferujesz oraz kiedy oboje wrócicie do tej sprawy.
To, co ćwiczysz
Aktywne słuchanie
Ćwiczysz zadawanie pytań otwartych, parafrazowanie oraz sprawdzanie, czy dobrze zrozumiałeś, tak aby rozmówca mógł dokończyć swoją myśl, zanim udzielisz odpowiedzi.
Rozpoznawanie emocji
Ćwiczysz dostrzeganie tego, co czuje rozmówca, na podstawie jego słów i tonu głosu, a także nazywanie tego na głos – bez oceniania i bez pomijania tego na skróty.
Zatrzymanie się na chwilę
Cisza podczas trudnej rozmowy jest krępująca. Ćwiczysz, by po prostu ją pozostawić, zamiast wypełniać ją słowami otuchy lub natychmiastowym rozwiązaniem.
Empatia bez utraty sensu przekazu
Ćwiczysz, jak zachować spokój i mimo wszystko wypowiedzieć te trudne słowa, aby zrozumienie drugiej osoby nie sprawiło, że zrezygnujesz z powiedzenia tego, co trzeba.
Reagowanie na opór
Avatar może zaprzeczyć, zboczyć z tematu lub zrzucić winę na kogoś innego. Ćwicz odpowiedź, która pozwoli utrzymać rozmowę na otwartym tonie, zamiast zamieniać ją w kłótnię.
Podsumowanie i dalsze działania
Ćwiczysz, jak kończyć rozmowę jasnym uzgodnieniem: co się zmieni, jakie wsparcie zapewnisz i kiedy do tego wrócisz. Rozmowa prowadzi do działania, a nie tylko do ulgi.
Co zyskujesz po każdej rozmowie
Pełny zapis
Każda linijka rozmowy jest zapisywana, dzięki czemu możesz przeczytać, co faktycznie powiedziałeś, a nie to, co później pamiętasz, że powiedziałeś.
Ocena pod kątem kryteriów
Rozmowa jest oceniana według kryteriów określonych w tym module, między innymi pod kątem umiejętności słuchania, rozpoznawania emocji oraz jasności, z jaką zakończyłeś rozmowę.
Co powiedzieć inaczej
W przypadku momentów, które nie przyniosły oczekiwanego rezultatu, otrzymujesz konkretną alternatywę: inne pytanie, inne wprowadzenie, inny sposób sformułowania problemu.
Co zrobić dalej
Otrzymujesz wskazówkę dotyczącą kolejnego scenariusza, dzięki czemu ćwiczenia są kontynuowane w obszarze, w którym nadal masz największe braki, zamiast powtarzać to, co już się sprawdza.
Dostępne formaty
Symulacja webowa
Rozmowa odbywa się w przeglądarce, bez konieczności używania zestawu słuchawkowego. To łatwy sposób na wypróbowanie danego scenariusza i powtórzenie go w dowolnym momencie, gdy tylko znajdzie się na to czas.
Symulacja VR
Ten sam scenariusz w goglach wirtualnej rzeczywistości: stoisz w pokoju razem z awatarem. Wyższe ciśnienie sprawia, że ćwiczenie bardziej przypomina prawdziwą rozmowę.
Blended learning
Między warsztatami lub sesjami coachingowymi ćwiczysz w ramach symulacji, a wyniki tych rozmów stanowią materiał do omówienia z trenerem.
Ścieżka enterprise
Wdrożenie w całej organizacji: scenariusze dostosowane do konkretnego kontekstu, dostęp dla wielu zespołów oraz wyniki, które mogą zasilić profil Digital Twin.
Kto to jest
Liderzy zespołów
Na co dzień kierujesz zespołem, a najtrudniejsze rozmowy to te, które ciągle odkładasz na później. Tutaj możesz je przećwiczyć, zanim dojdzie do nich naprawdę.
Kierownicy kierowników
Uczysz innych liderów, jak powinni rozmawiać ze swoimi zespołami. Samodzielne prowadzenie rozmowy daje ci konkretny przykład, który możesz wykorzystać jako wzór i omówić z uczestnikami.
Kierownicy ochrony zdrowia
Kierownicy oddziałów i przychodni rozmawiają z personelem znajdującym się pod presją, po popełnieniu błędu lub pod koniec długiej zmiany. Rozmowy te ćwiczysz poza oddziałem.
HR / L&D
Prowadzisz programy szkoleniowe z zakresu przywództwa i potrzebujesz ćwiczeń między sesjami. Widok menedżerski pokazuje, kto wykonywał ćwiczenia i które moduły zostały ukończone.
Gdzie dalej?
Metodologia
Jak projektuje się scenariusze, awatary, informacje zwrotne oraz nauczanie mieszane.
Zapoznaj się z metodologiąBadania i dane naukowe
Publikacje, pilotażowe projekty walidacyjne oraz bieżące prace badawczo-rozwojowe – wraz z podaniem źródeł.
Zobacz dowodyHistorie klientów
W jaki sposób organizacje wykorzystują platformę Metaskills w obszarach kierownictwa, sprzedaży i ochrony zdrowia.
Zobacz historie klientówWypróbuj ten moduł ze swoim zespołem
Powiedz nam, jakie rozmowy są dla Twoich pracowników najtrudniejsze, a my przedstawimy Ci najbardziej zbliżony scenariusz.