Komunikacja w ochronie zdrowia, której nauczysz się jeszcze przed wejściem do gabinetu
Ćwiczysz przekazywanie trudnych wiadomości, uzyskiwanie zgody oraz rozmowę z pacjentem przeżywającym silne emocje – z wykorzystaniem awatara opartego na sztucznej inteligencji, w przeglądarce lub w rzeczywistości wirtualnej, otrzymując informację zwrotną po każdej rozmowie.
Kiedy ten moduł jest pomocny
Przykładowa rozmowa
Rozpoczęcie konsultacji
Siedzisz z pacjentem, który już przeczuwa, że wiadomości nie są dobre, i musisz zdecydować, ile informacji ujawnić już w pierwszym zdaniu.
Wypowiedzenie tej trudnej części
Przekazujesz wiadomość prostym językiem, a potem robisz przerwę, aby pacjent miał chwilę na przetrawienie tego, zanim będziesz kontynuować.
Reakcja
Avatar reaguje strachem, gniewem lub milczeniem, a ty odpowiadasz, nie zagłębiając się w szczegóły medyczne.
Co będzie dalej?
Sprawdzasz, czy pacjent wszystko zrozumiał, odpowiadasz na pytanie ukryte za zadanym pytaniem i wspólnie ustalacie kolejny krok.
To, co ćwiczysz
Przekazywanie trudnych wiadomości
Należy ćwiczyć wyraźne i wczesne wypowiadanie trudnych fragmentów, używając słów, które pacjent jest w stanie zrozumieć, zamiast ukrywać je w długim wyjaśnieniu.
Prosty język
Ćwiczysz zastępowanie terminów medycznych słowami używanymi przez pacjenta oraz sprawdzanie, co pacjent zrozumiał, zamiast pytać go, czy zrozumiał.
Reagowanie na silne emocje
Strach, gniew, łzy lub cisza w pokoju. Ćwiczysz reagowanie tak, by nie nasilać emocji i nie przerywać rozmowy.
Rozmowy dotyczące zgody
Ćwiczysz wyjaśnianie pacjentowi dostępnych opcji, zagrożeń i alternatyw, aby mógł podjąć decyzję, a także rozpoznawanie sytuacji, w których tak naprawdę wcale się nie zdecydował.
Rozmowy z rodzinami
Bliscy zadają pytania, wyrażają wątpliwości i podejmują decyzje wspólnie z pacjentem. Ćwiczysz przekazywanie im jasnych informacji oraz utrzymywanie odpowiednich granic rozmowy.
Zachowanie spokoju w sytuacji presji czasu
Wizyta jest krótka, a poczekalnia – nie. Ćwiczysz prowadzenie uporządkowanej rozmowy, gdy masz mniej czasu, niż wymaga tego sytuacja.
Co zyskujesz po każdej rozmowie
Pełny zapis
Cała rozmowa została zapisana, więc możesz znaleźć dokładne zdanie, w którym pacjent przestał cię słuchać, i sprawdzić, dlaczego tak się stało właśnie w tym miejscu.
Ocena pod kątem kryteriów
Rozmowa jest oceniana według kryteriów określonych w niniejszym module: jasność, empatia, struktura oraz to, czy upewniłeś się, czy pacjent wszystko zrozumiał.
Co powiedzieć inaczej
W przypadku sytuacji, które nie przyniosły oczekiwanych rezultatów, otrzymujesz konkretną alternatywę – inny sposób na rozpoczęcie rozmowy, sformułowanie diagnozy lub udzielenie odpowiedzi na pytanie, na które nie jesteś w stanie w pełni odpowiedzieć.
Co ćwiczyć dalej
Otrzymujesz wskazówkę dotyczącą kolejnego scenariusza, dzięki czemu przechodzisz do etapu uzyskania zgody lub rozmowy z rodziną, zamiast powtarzać ten sam przypadek.
Dostępne formaty
Symulacja webowa
Rozmowa odbywa się w przeglądarce, bez konieczności używania zestawu słuchawkowego. To łatwy sposób na wypróbowanie danego scenariusza i powtórzenie go w dowolnym momencie, gdy tylko znajdzie się na to czas.
Symulacja VR
Ten sam scenariusz w goglach wirtualnej rzeczywistości: stoisz w pokoju razem z awatarem. Wyższe ciśnienie sprawia, że ćwiczenie bardziej przypomina prawdziwą rozmowę.
Blended learning
Między warsztatami lub sesjami coachingowymi ćwiczysz w ramach symulacji, a wyniki tych rozmów stanowią materiał do omówienia z trenerem.
Ścieżka enterprise
Wdrożenie w całej organizacji: scenariusze dostosowane do konkretnego kontekstu, dostęp dla wielu zespołów oraz wyniki, które mogą zasilić profil Digital Twin.
Kto to jest
Lekarze
Stawiasz diagnozy, uzyskujesz zgodę i odpowiadasz na pytania, na które nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Tutaj ćwiczysz takie rozmowy bez obecności prawdziwego pacjenta w gabinecie.
Pielęgniarki
To właśnie Ty często jesteś osobą, która pozostaje z pacjentem po przekazaniu mu wiadomości i musi zmierzyć się z pojawiającymi się potem pytaniami. Tutaj ćwiczysz prowadzenie takich rozmów.
Zespoły medyczne
Cały oddział lub przychodnia mogą przećwiczyć te same scenariusze, a widok menedżerski pokazuje, kto odbył szkolenie i które moduły zostały ukończone.
Nauczyciele i trenerzy
Prowadzisz zajęcia z komunikacji i potrzebujesz ćwiczeń pomiędzy nimi. Symulacje stanowią uzupełnienie twoich warsztatów, a rozmowy stają się tematem do dyskusji.
Gdzie dalej?
Metodologia
Jak projektuje się scenariusze, awatary, informacje zwrotne oraz nauczanie mieszane.
Zapoznaj się z metodologiąBadania i dane naukowe
Publikacje, pilotażowe projekty walidacyjne oraz bieżące prace badawczo-rozwojowe – wraz z podaniem źródeł.
Zobacz dowodyHistorie klientów
W jaki sposób organizacje wykorzystują platformę Metaskills w obszarach kierownictwa, sprzedaży i ochrony zdrowia.
Zobacz historie klientówWypróbuj ten moduł ze swoim zespołem
Powiedz nam, jakie rozmowy są dla Twoich pracowników najtrudniejsze, a my przedstawimy Ci najbardziej zbliżony scenariusz.