Aborde los problemas de deslizamiento con calma y firmeza
El rendimiento de alguien ha bajado y la conversación no puede esperar más. Primero lo practica con un avatar de IA y, a continuación, analiza en qué momentos se ha mostrado demasiado blando y en cuáles, demasiado duro.
Cuando este módulo ayuda
Un ejemplo de conversación
Díganos cuál es el problema
Se empieza por lo básico y se señala en qué aspectos la obra se queda corta, sin entrar en largas explicaciones previas.
Preste atención a lo que se le dice
El avatar da explicaciones, resta importancia o achaca la culpa a las circunstancias, y usted decide en qué medida eso modifica su postura.
Usted es quien marca la pauta
Usted reconoce lo que ha oído y, aun así, expresa con claridad qué es lo que debe cambiar a partir de ahora.
Usted acepta realizar un seguimiento
Usted establece qué aspectos se van a comprobar y cuándo, y a continuación lee la transcripción y los criterios inmediatamente después de la llamada.
Lo que practica
Definir el problema con claridad
Indique qué norma no se está cumpliendo y qué ha observado, de modo que el mensaje no se pierda entre una introducción cordial o una larga disculpa.
Separar a la persona de su actuación
Se practica hablar sobre el trabajo y el comportamiento sin convertir la conversación en un juicio sobre quién es una persona.
Mantener el nivel de calidad ante las dificultades
El avatar explica, se disculpa o se muestra en desacuerdo. Usted practica repetir lo que debe cambiar sin levantar la voz y sin ceder.
Escuchar sin perder de vista el tema
Se pregunta cuál es la causa de ese descenso, se toma en serio la respuesta y, aun así, vuelve a plantearse qué es lo que debe cambiar a partir de ahora.
Mantener la serenidad cuando la respuesta es emocional
Pueden surgir lágrimas, enfado o silencio. Practique mantener un tono tranquilo y dar un rumbo a la conversación, en lugar de darla por terminada antes de tiempo.
Acordar los próximos pasos
Concluya con una expectativa concreta, dedicando un momento a repasar dicha expectativa y los recursos de apoyo disponibles, de modo que no quede nada abierto a interpretaciones.
Lo que obtiene tras cada conversación
Claridad de las expectativas
Podrá comprobar si la otra persona es capaz de repetir lo que hay que cambiar, o si el mensaje se ha suavizado hasta el punto de desaparecer.
Firme, pero sin ser agresivo
Los criterios tienen en cuenta si mantuvo su argumento cuando se le presionó y si el tono se mantuvo respetuoso mientras lo hacía.
Espacio para la otra parte
Verá si preguntó cuál era el motivo de esa caída y dejó que la respuesta calara, o si llenó la conversación con su propio punto de vista.
Lo que acordaron al final
El resumen comprueba si la charla concluyó con un paso concreto a seguir y un punto de revisión, y sugiere cómo reformular los momentos que no han resultado convincentes.
Entrega formatos
Simulación web
La conversación se desarrolla en un navegador, sin necesidad de auriculares. Una forma sencilla de probar una situación y repetirla siempre que se disponga de tiempo.
Simulación de realidad virtual
La misma situación con unas gafas de realidad virtual: usted se encuentra en la habitación junto al avatar. El mayor nivel de presión hace que el ejercicio se parezca más a una conversación real.
Aprendizaje mixto
Usted practica mediante simulaciones entre las sesiones de taller o de coaching, y los resultados de esas conversaciones sirven de base para debatirlos con un formador.
Ruta empresarial
Una implantación en toda la organización: escenarios adaptados a su contexto, acceso para numerosos equipos y resultados que pueden alimentar el perfil Digital Twin.
A quién va dirigido
Directivos
Usted es quien debe mantener esta conversación. Aquí puede ensayar la versión que no deja de posponer, antes de que tenga que mantenerla con un miembro de su propio equipo.
Jefes de equipo
Usted se encarga del trabajo diario y es el primero en detectar el descenso. Se acostumbra a plantear el tema desde el principio, mientras aún se trata de una conversación y no de un proceso formal.
HR / L&D
Establezca una norma común sobre cómo deben llevarse a cabo estas conversaciones en toda la organización y analice los resultados para determinar en qué aspectos los responsables necesitan más apoyo.
Nuevos directivos
Su primera conversación correctiva no debería ser su primer intento. Practique la estructura y el tono antes de asumir la responsabilidad de verdad.
¿A dónde ir a continuación?
Metodología
Cómo se diseñan los escenarios, los avatares, la retroalimentación y el aprendizaje mixto.
Consulte la metodologíaInvestigación y datos empíricos
Publicaciones, proyectos piloto de validación e investigación y desarrollo en curso, con indicación de las fuentes.
Consulte las pruebasTestimonios de clientes
Cómo utilizan las organizaciones Metaskills en los ámbitos del liderazgo, las ventas y la asistencia sanitaria.
Consulte los testimonios de nuestros clientesPruebe este módulo con su equipo
Indíquenos qué conversaciones resultan más difíciles para su personal y le mostraremos el caso más parecido.