Tenga esa conversación que no deja de posponer
Practique conversaciones cargadas de emotividad con un avatar de IA que reacciona —ya sea a la defensiva, enfadado o en silencio—. A continuación, podrá ver qué elementos mantuvieron la conversación en su curso y cuáles la agravaron.
Cuando este módulo ayuda
Un ejemplo de conversación
La inauguración
Usted menciona el tema en el primer minuto, mientras que el avatar espera claramente una charla informal para ponerse al día.
La reacción
El avatar adopta una actitud defensiva y se pregunta si el problema es realmente suyo.
El giro
Cíñase a los hechos, reconozca la emoción y plantee una pregunta en lugar de insistir en su argumento.
El cierre
Termine con algo concreto: qué va a cambiar, qué apoyo va a ofrecer y cuándo volverá a ponerse en contacto.
Lo que practica
Empezar sin calentamiento previo
En la primera frase, indique de qué trata la conversación. Practique una forma de iniciar la conversación que sea directa, pero respetuosa, en lugar de divagar durante varios minutos.
Cíñase a los hechos
Describa lo que ocurrió y las consecuencias que tuvo, no qué tipo de persona es la otra. La conversación se centra en el comportamiento, que es algo que puede cambiarse.
Cómo afrontar una reacción intensa
La ira, las lágrimas o el silencio no tienen por qué poner fin a la conversación. Practique identificar la emoción, dejar que se calme y volver al tema.
Escuchar antes de responder
Pregunte cómo se ve la situación desde el otro lado y deje que la respuesta llegue hasta el final. Practique resistirse a la tentación de corregir a mitad de la respuesta.
Mantener el mensaje bajo presión
El avatar puede discutir, negociar o echarle la culpa a otros. Usted practica cómo mantener su postura sin levantar la voz y sin ceder en sus argumentos.
Concluir con el siguiente paso
Se llega a un acuerdo claro, en lugar de una vaga sensación de alivio. Ambas partes se marchan sabiendo qué va a pasar a partir de ahora y cuándo volverán a tratar el tema.
Lo que obtiene tras cada conversación
Cómo comenzó usted
El informe comprueba si se mencionó el tema de forma temprana y clara. Puede consultar sus palabras exactas al inicio de la conversación en la transcripción completa de la misma.
Reacción ante una emoción
Se le evalúa en función de lo que hizo cuando el avatar reaccionó de forma intensa: si reconoció la emoción, si la discutió o si se dejó llevar por ella.
Claridad del mensaje
La evaluación indica si su argumento ha resistido la refutación. En los casos en los que no haya sido así, se le ofrece una sugerencia de redacción para expresar lo mismo de forma más clara.
Cómo terminó la conversación
Podrá comprobar si la reunión ha dado lugar a un siguiente paso concreto y recibirá una recomendación sobre qué escenario debe abordar a continuación, en función de cuál haya sido el aspecto más complicado en este caso.
Entrega formatos
Simulación web
La conversación se desarrolla en un navegador, sin necesidad de auriculares. Una forma sencilla de probar una situación y repetirla siempre que se disponga de tiempo.
Simulación de realidad virtual
La misma situación con unas gafas de realidad virtual: usted se encuentra en la habitación junto al avatar. El mayor nivel de presión hace que el ejercicio se parezca más a una conversación real.
Aprendizaje mixto
Usted practica mediante simulaciones entre las sesiones de taller o de coaching, y los resultados de esas conversaciones sirven de base para debatirlos con un formador.
Ruta empresarial
Una implantación en toda la organización: escenarios adaptados a su contexto, acceso para numerosos equipos y resultados que pueden alimentar el perfil Digital Twin.
A quién va dirigido
Directivos
Usted lleva a cabo evaluaciones, toma decisiones que no gustan a la gente y mantiene conversaciones sobre el rendimiento. Ensaye primero aquí las más difíciles, no con su equipo.
Jefes de equipo
Plantee los problemas con las personas con las que trabaja a diario. Practique cómo expresar los aspectos delicados sin dañar la relación laboral.
Equipos de atención al cliente
Quejas, casos que se complican y personas que llaman ya enfadadas. Se practica mantener la calma y la lucidez cuando la otra parte no lo hace.
HR / L&D
Prepara a los directivos para conversaciones que conllevan consecuencias reales. Imparta el módulo junto con un taller y compruebe, en la vista de directivos, quiénes han realizado los ejercicios.
¿A dónde ir a continuación?
Metodología
Cómo se diseñan los escenarios, los avatares, la retroalimentación y el aprendizaje mixto.
Consulte la metodologíaInvestigación y datos empíricos
Publicaciones, proyectos piloto de validación e investigación y desarrollo en curso, con indicación de las fuentes.
Consulte las pruebasTestimonios de clientes
Cómo utilizan las organizaciones Metaskills en los ámbitos del liderazgo, las ventas y la asistencia sanitaria.
Consulte los testimonios de nuestros clientesPruebe este módulo con su equipo
Indíquenos qué conversaciones resultan más difíciles para su personal y le mostraremos la situación más parecida.