Liderazgo empático: practicarlo antes de que sea decisivo
Practicará la comprensión auditiva, la interpretación de las emociones y la capacidad de respuesta como líder en una conversación con un avatar de IA, ya sea en el navegador o en realidad virtual, y recibirá comentarios tras cada intento.
Cuando este módulo ayuda
Un ejemplo de conversación
La inauguración
Usted inicia una reunión individual con un miembro del equipo cuyo plazo de entrega se ha retrasado, sin saber aún cuáles son las razones que lo han motivado.
Algo sale a la luz
El avatar menciona la presión fuera del trabajo y, a continuación, cambia de tema, y usted decide si seguir con el tema o pasar a otra cosa.
La emoción que se respiraba en la sala
Su pregunta tiene un impacto mayor de lo que esperaba y el avatar se queda en silencio, por lo que usted decide cómo actuar ante ese silencio.
El acuerdo
Concluya indicando qué cambios se van a producir, qué apoyo va a ofrecer y cuándo volverán a tratar el tema entre ustedes dos.
Lo que practica
Escucha activa
Practique formular preguntas abiertas, parafrasear y comprobar lo que ha entendido, de modo que la otra persona termine de expresar su idea antes de que usted responda.
Reconocer las emociones
Se practica el observar lo que siente la otra persona a partir de sus palabras y su tono, y expresarlo en voz alta sin juzgarlo ni pasar por alto ese sentimiento.
Hacer una pausa
El silencio en una conversación difícil resulta incómodo. Practique dejarlo tal cual, en lugar de llenarlo con palabras tranquilizadoras o una solución inmediata.
Empatía sin perder de vista el mensaje
Practique cómo mantener la calma y seguir expresando lo más difícil, de modo que el hecho de comprender a alguien no le lleve a dejar de decir lo que había que decir.
Cómo hacer frente a la resistencia
El avatar puede negar, eludir o desviar la culpa hacia otra persona. Practique una respuesta que mantenga la conversación abierta en lugar de convertirla en una discusión.
Conclusión y próximos pasos
Se practica concluir con un acuerdo claro: qué cambia, qué apoyo se ofrece y cuándo se volverá a tratar el tema. La conversación conduce a la acción, no solo al alivio.
Lo que obtiene tras cada conversación
Transcripción completa
Se guarda cada línea de la conversación, por lo que podrá volver a leer lo que realmente dijo, en lugar de lo que recuerda haber dicho después.
Evaluación según los criterios
La conversación se evalúa según los criterios de este módulo, entre los que se incluyen la capacidad de escucha, el reconocimiento de las emociones y la claridad con la que ha concluido la conversación.
Qué decir de otra manera
Para aquellos momentos en los que no haya dado en el clavo, dispone de una alternativa concreta: una pregunta diferente, una forma diferente de plantear el tema, una forma diferente de denominarlo.
Qué hacer a continuación
Se le ofrece una recomendación para la siguiente situación, de modo que el entrenamiento continúa centrándose en los aspectos en los que aún se tiene más dificultad, en lugar de repetir lo que ya funciona.
Entrega formatos
Simulación web
La conversación se desarrolla en un navegador, sin necesidad de auriculares. Una forma sencilla de probar una situación y repetirla siempre que se disponga de tiempo.
Simulación de realidad virtual
La misma situación con unas gafas de realidad virtual: usted se encuentra en la habitación junto al avatar. El mayor nivel de presión hace que el ejercicio se parezca más a una conversación real.
Aprendizaje mixto
Usted practica mediante simulaciones entre las sesiones de taller o de coaching, y los resultados de esas conversaciones sirven de base para debatirlos con un formador.
Ruta empresarial
Una implantación en toda la organización: escenarios adaptados a su contexto, acceso para numerosos equipos y resultados que pueden alimentar el perfil Digital Twin.
A quién va dirigido
Jefes de equipo
Dirige a otras personas en su día a día, y las conversaciones más difíciles son aquellas que no deja de posponer. Aquí podrá ensayarlas antes de que se produzcan de verdad.
Directores de directores
Usted asesora a otros líderes sobre cómo deben dirigirse a sus equipos. Dirigir usted mismo la conversación le proporciona un ejemplo concreto que puede mostrar y sobre el que puede debatir.
Directivos del sector sanitario
Los responsables de planta y de consulta hablan con el personal cuando este se encuentra bajo presión, tras un error o al final de un turno largo. Usted ensaya esas conversaciones fuera de la planta.
HR / L&D
Usted imparte programas de liderazgo y necesita que los participantes practiquen entre una sesión y otra. La vista de administrador muestra quién ha realizado los ejercicios y qué módulos se han completado.
¿A dónde ir a continuación?
Metodología
Cómo se diseñan los escenarios, los avatares, la retroalimentación y el aprendizaje mixto.
Consulte la metodologíaInvestigación y datos empíricos
Publicaciones, proyectos piloto de validación e investigación y desarrollo en curso, con indicación de las fuentes.
Consulte las pruebasTestimonios de clientes
Cómo utilizan las organizaciones Metaskills en los ámbitos del liderazgo, las ventas y la asistencia sanitaria.
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Indíquenos qué conversaciones resultan más difíciles para su personal y le mostraremos la situación más parecida.