Aborde los temas delicados y mantenga la relación laboral
Los comentarios entre compañeros no tienen carácter vinculante. Aquí podrá practicarlo con un avatar de IA que le responde, y comprobar el efecto que han tenido sus palabras tras cada intento.
Cuando este módulo ayuda
Un ejemplo de conversación
Usted inicia la conversación
Pídale un momento a su compañero y exponga el tema, sin una introducción prolongada y sin restarle importancia hasta dejarlo en nada.
Describa lo que ocurrió
Usted expone una situación concreta: lo que se dijo o se hizo, y lo que eso supuso para el resto del equipo.
El avatar contraataca
Su compañero de trabajo no está de acuerdo, alega su propia carga de trabajo o le pregunta por qué saca este tema a colación ahora.
Concluye con un acuerdo
Usted decide qué cambios realizar y cuándo volverá a revisarlos, y la transcripción con los criterios aparece inmediatamente a continuación.
Lo que practica
Cómo estructurar una conversación de retroalimentación
Usted inicia la conversación, describe la situación, recaba la opinión de la otra parte y acuerda los pasos a seguir, en lugar de improvisar bajo presión.
Escucha activa
Practique hacer preguntas, parafrasear y comprobar si ha entendido correctamente, de modo que la otra persona se sienta escuchada antes de continuar.
Describir comportamientos, sin juzgar la personalidad
Se describe lo que se dijo o se hizo y el efecto que tuvo, en lugar de juzgar el carácter de alguien. La conversación se ciñe a los hechos, sin recurrir a acusaciones.
Gestión de las emociones
Practique cómo mantener la calma cuando la conversación se vuelva tensa: reconozca su propia reacción, mantenga un tono firme y vuelva al tema.
Cómo hacer frente a la resistencia
El avatar puede negar, discutir o echar la culpa a otros. Practique una respuesta que no agrave el conflicto y que no reste importancia a su mensaje.
Conclusión y próximos pasos
Se concluye con un acuerdo claro: qué cambia, quién se encarga de qué y cuándo se volverá a tratar el tema. La conversación conduce a la acción, no solo al alivio.
Lo que obtiene tras cada conversación
Claridad del mensaje
Verá si su compañero ha podido entender lo que realmente le estaba pidiendo o si el fondo del asunto ha quedado oculto tras una formulación cortés.
Ejemplos concretos
La transcripción revela si describió una situación real o si se expresó en términos generales que resultan fáciles de negar o de restar importancia.
Espacio para la otra persona
Fíjese en qué parte de la conversación le correspondió a usted, si formuló preguntas y si se cercioró de cuál era realmente la opinión de su compañero.
Cómo terminó la conversación
El resumen indica si se llegó a un acuerdo y en qué casos una frase diferente habría sido más adecuada que la que utilizó.
Entrega formatos
Simulación web
La conversación se desarrolla en un navegador, sin necesidad de auriculares. Una forma sencilla de probar una situación y repetirla siempre que se disponga de tiempo.
Simulación de realidad virtual
La misma situación con unas gafas de realidad virtual: usted se encuentra en la habitación junto al avatar. El mayor nivel de presión hace que el ejercicio se parezca más a una conversación real.
Aprendizaje mixto
Usted practica mediante simulaciones entre las sesiones de taller o de coaching, y los resultados de esas conversaciones sirven de base para debatirlos con un formador.
Ruta empresarial
Una implantación en toda la organización: escenarios adaptados a su contexto, acceso para numerosos equipos y resultados que pueden alimentar el perfil Digital Twin.
A quién va dirigido
Directivos
Si va a dar su opinión a su equipo, aquí puede ensayar primero los casos más complicados: comportamientos recurrentes, evaluaciones de rendimiento, conversaciones que no deja de posponer.
Jefes de equipo
Usted dirige a las personas en el día a día, a menudo sin ejercer una autoridad formal. En este contexto, aprende a abordar los compromisos incumplidos, los conflictos y el ambiente que se respira en el equipo.
HR / L&D
Implemente el módulo en todos los equipos, establezca un criterio común para la retroalimentación y utilice los resultados para identificar en qué áreas es necesario reforzar la comunicación.
Equipos de proyecto
Peer-to-peer Comentarios sin la intervención de un responsable: plazos, calidad de los traspasos y colaboración tras un proyecto complicado.
¿A dónde ir a continuación?
Metodología
Cómo se diseñan los escenarios, los avatares, la retroalimentación y el aprendizaje mixto.
Consulte la metodologíaInvestigación y datos empíricos
Publicaciones, proyectos piloto de validación e investigación y desarrollo en curso, con indicación de las fuentes.
Consulte las pruebasTestimonios de clientes
Cómo utilizan las organizaciones Metaskills en los ámbitos del liderazgo, las ventas y la asistencia sanitaria.
Consulte los testimonios de nuestros clientesPruebe este módulo con su equipo
Indíquenos qué conversaciones resultan más difíciles para su personal y le mostraremos la situación más parecida.