La comunicación sanitaria, que se pone en práctica antes incluso de entrar en la consulta
Practicará cómo comunicar noticias difíciles, solicitar el consentimiento y hablar con un paciente que se encuentra en un estado emocional intenso, mediante un avatar de IA, en el navegador o en realidad virtual, y recibirá comentarios tras cada conversación.
Cuando este módulo ayuda
Un ejemplo de conversación
Inicio de la consulta
Se sienta con un paciente que ya intuye que las noticias no son buenas, y decide cuánto revelar en la primera frase.
Expresar lo más difícil
Usted comunica la noticia con palabras sencillas y, a continuación, hace una pausa, para que el paciente tenga tiempo de asimilarla antes de que usted continúe.
La reacción
El avatar reacciona con miedo, enfado o silencio, y usted responde sin entrar en detalles médicos.
¿Qué va a pasar ahora?
Compruebe qué ha entendido el paciente, responda a la pregunta subyacente y acuerden juntos el siguiente paso.
Lo que practica
Cómo comunicar noticias difíciles
Practique cómo expresar la parte difícil con claridad y desde el principio, utilizando palabras que el paciente pueda entender, en lugar de ocultarla en medio de una explicación extensa.
Lenguaje sencillo
Se practica sustituir los términos clínicos por las palabras que utiliza el paciente y comprobar qué es lo que ha entendido, en lugar de preguntarle si lo ha entendido.
Cómo reaccionar ante una emoción intensa
Miedo, enfado, lágrimas o silencio en la sala. Practique cómo responder sin que la emoción se intensifique y sin interrumpir la conversación.
Conversaciones sobre el consentimiento
Se practica cómo explicar las opciones, los riesgos y las alternativas para que el paciente pueda tomar una decisión, así como cómo detectar los momentos en los que, en realidad, aún no se ha decidido en absoluto.
Conversar con las familias
Los familiares plantean preguntas, expresan sus dudas y toman decisiones junto con el paciente. Usted se entrena para proporcionarles información clara y mantener los límites de la conversación.
Mantener la calma ante la presión del tiempo
La consulta es breve, pero la sala de espera no lo es. Practique cómo mantener una conversación estructurada cuando el tiempo disponible es inferior al que requiere la situación.
Lo que obtiene tras cada conversación
Transcripción completa
Toda la conversación está transcrita, por lo que podrá localizar la frase exacta en la que el paciente dejó de seguirle y comprender por qué ocurrió precisamente en ese momento.
Evaluación según los criterios
La conversación se evalúa según los criterios de este módulo: claridad, empatía, estructura y si ha comprobado lo que ha entendido el paciente.
Qué decir de otra manera
Para aquellos momentos en los que no haya dado en el clavo, dispone de una alternativa concreta: otra forma de abordar el tema, de formular el diagnóstico o de responder a una pregunta que no pueda contestar por completo.
Qué practicar a continuación
Se le ofrece una recomendación para la siguiente situación, por lo que pasa a tratar el tema del consentimiento o a mantener una conversación familiar, en lugar de repetir el mismo caso.
Entrega formatos
Simulación web
La conversación se desarrolla en un navegador, sin necesidad de auriculares. Una forma sencilla de probar una situación y repetirla siempre que se disponga de tiempo.
Simulación de realidad virtual
La misma situación con unas gafas de realidad virtual: usted se encuentra en la habitación junto al avatar. El mayor nivel de inmersión hace que el ejercicio se asemeje más a una conversación real.
Aprendizaje mixto
Usted practica mediante simulaciones entre las sesiones de taller o de coaching, y los resultados de esas conversaciones sirven de base para debatirlos con un formador.
Ruta empresarial
Una implantación en toda la organización: escenarios adaptados a su contexto, acceso para numerosos equipos y resultados que pueden alimentar el perfil Digital Twin.
A quién va dirigido
Médicos
Usted formula diagnósticos, solicita el consentimiento y responde a preguntas que no tienen una respuesta clara. Aquí puede practicar esas conversaciones sin que haya un paciente real en la sala.
Enfermeras
A menudo es usted quien se queda con el paciente tras recibir la noticia y quien debe hacer frente a las preguntas que surgen a continuación. Aquí puede practicar esas conversaciones.
Equipos médicos
Todo un servicio o una clínica puede trabajar con los mismos escenarios, y una vista de administrador muestra quién ha realizado los ejercicios y qué módulos se han completado.
Docentes y formadores
Imparte clases de comunicación y necesita practicar entre una sesión y otra. Las simulaciones se integran en su taller, y las conversaciones se convierten en material de debate.
¿A dónde ir a continuación?
Metodología
Cómo se diseñan los escenarios, los avatares, la retroalimentación y el aprendizaje mixto.
Consulte la metodologíaInvestigación y datos empíricos
Publicaciones, proyectos piloto de validación e investigación y desarrollo en curso, con indicación de las fuentes.
Consulte las pruebasTestimonios de clientes
Cómo utilizan las organizaciones Metaskills en los ámbitos del liderazgo, las ventas y la asistencia sanitaria.
Consulte los testimonios de nuestros clientesPruebe este módulo con su equipo
Indíquenos qué conversaciones resultan más difíciles para su personal y le mostraremos la situación más parecida.