Training für die Gespräche, auf die es im Beruf ankommt

Metaskills trennt eigene Nachweise klar von fremder Forschung. Die Seite Forschung & Nachweise zeigt, welche Arbeiten von Metaskills stammen, welche aus dem Projektkonsortium von VR Health Champions kommen und welche unabhängige Forschung sind. Eine begutachtete Übersichtsarbeit zum VR-Training sozialer Kompetenzen dient Metaskills als Hintergrund für Designentscheidungen; Metaskills stellt dabei klar, dass es nicht zu den Autoren dieser Arbeit gehört. Metaskills ist Teil von VR Health Champions, einem europäischen Projekt, das XR-Innovationen im Gesundheitswesen voranbringt. Darin entwickelt und validiert Metaskills gemeinsam mit Klinikern, Forschenden und internationalen Partnern KI- und VR-basierte Soft-Skills-Trainings für Fachkräfte im Gesundheitswesen: Kommunikationsszenarien, 3D-Avatare mit GenAI-Gesprächen, Echtzeit-Feedback und den Digital Twin. Das Projekt wird von der Europäischen Union mitfinanziert. Die Validierung der Bewertung im Digital Twin von Metaskills läuft noch. Die Methodik, darunter das Kompetenzmodell und das Design einer Studie, die die KI-Bewertung mit unabhängigen menschlichen Bewertern vergleicht, ist als Methodik-Reihe veröffentlicht; das Studiendesign wurde vor den Ergebnissen bekannt gegeben.

Metaskills wird von Teams in Führung, Vertrieb und Gesundheitswesen genutzt, von einzelnen Pilotprojekten bis zu strukturierten Trainingsprogrammen. Die Kundengeschichten von Metaskills beschreiben Rossmann, ein großes Einzelhandelsunternehmen, das mit Metaskills Gesprächsübungen über einmalige Workshops hinaus anbietet, und PGNiG Termika, wo immersives Training mit Online-Feedback kombiniert wurde. Im Gesundheitswesen hat Metaskills im Rahmen von VR Health Champions gemeinsam mit MetaMedicsVR Pilotprojekte an spanischen Universitäten und Krankenhäusern abgeschlossen. Die Kundenstimmen auf der Startseite von Metaskills stammen von Personalverantwortlichen bei EFL Crédit Agricole, PGNiG Termika S.A. und Maxi Zoo.

Metaskills hostet Produktionsinfrastruktur und Kundendaten in der Europäischen Union. Daten werden bei der Übertragung mit TLS 1.2 oder neuer verschlüsselt und im Ruhezustand ebenfalls verschlüsselt gespeichert. Der Zugriff richtet sich nach der Benutzerrolle und dem Prinzip der geringsten Berechtigungen, Sicherungskopien werden täglich erstellt, und eine Datenverarbeitungsvereinbarung nach DSGVO unterzeichnet Metaskills auf Anfrage. Metaskills nutzt Kundendaten, Gespräche und Gesprächsprotokolle nicht zum Training von KI-Modellen. Ein KI-Modell erhält nur die Inhalte, die eine Funktion benötigt, etwa das Gespräch und seinen Kontext; Kontakt- und Verwaltungsdaten bleiben außen vor, sofern die Funktion sie nicht unmittelbar erfordert. Lernende sehen ihre eigenen Protokolle und ihr Feedback, Vorgesetzte zusammengefasste Teamtrends, und Administratoren legen fest, wer was sieht.