Führe das Gespräch, das du immer wieder aufschiebst
Üben Sie emotional aufgeladene Gespräche mit einem KI-Avatar, der darauf reagiert – sei es defensiv, verärgert oder schweigsam. Anschließend sehen Sie, was das Gespräch im Gleichgewicht gehalten und was es eskalieren ließ.
In welchen Fällen ist dieses Modul hilfreich?
Ein Beispielgespräch
Die Eröffnung
Man spricht das Thema gleich in der ersten Minute an, während der Avatar offensichtlich davon ausgeht, dass es sich um ein routinemäßiges Gespräch zum Austausch der neuesten Entwicklungen handelt.
Die Reaktion
Der Avatar geht in die Defensive und stellt in Frage, ob das Problem wirklich bei ihm liegt.
Die Wende
Man bleibt bei den Fakten, nimmt die Emotionen zur Kenntnis und stellt eine Frage, anstatt den eigenen Standpunkt zu wiederholen.
Der Schluss
Schließen Sie mit etwas Konkretem ab: Was ändert sich, welche Unterstützung bieten Sie an und wann werden Sie sich wieder melden.
Was du übst
Beginn ohne Aufwärmphase
Im ersten Satz sagen Sie, worum es in dem Gespräch geht. Üben Sie eine Einleitung, die direkt und dennoch respektvoll ist, anstatt sich mehrere Minuten lang im Unklaren zu lassen.
Sich an die Fakten halten
Du beschreibst, was passiert ist und welche Folgen das hatte, nicht, was für ein Mensch der andere ist. Das Gespräch konzentriert sich auf Verhaltensweisen, die sich ändern lassen.
Mit einer heftigen Reaktion umgehen
Wut, Tränen oder Schweigen müssen das Gespräch nicht beenden. Du übst, das Gefühl zu benennen, es sacken zu lassen und dann zum Thema zurückzukehren.
Erst zuhören, dann antworten
Du fragst, wie die Situation von der anderen Seite aus aussieht, und lässt die Antwort zu Ende sprechen. Übe dich darin, dem Drang zu widerstehen, mitten im Satz zu korrigieren.
Die Botschaft unter Druck aufrechterhalten
Der Avatar kann argumentieren, verhandeln oder die Schuld auf andere abwälzen. Du übst, deinen Standpunkt zu vertreten, ohne die Stimme zu erheben und ohne dabei nachzugeben.
Abschluss mit einem nächsten Schritt
Am Ende steht eine klare Vereinbarung und nicht nur ein vages Gefühl der Erleichterung. Beide Seiten gehen mit dem Wissen, was nun geschieht und wann man sich erneut damit befassen wird.
Was Sie danach erhalten jedes Gespräch
Wie du angefangen hast
In dem Bericht wird geprüft, ob das Thema frühzeitig und eindeutig angesprochen wurde. Ihre genaue Einleitung können Sie im vollständigen Gesprächsprotokoll nachlesen.
Reaktion auf Emotionen
Du wirst danach bewertet, wie du reagiert hast, als der Avatar eine starke Reaktion zeigte – ob du die Emotion anerkannt, darüber gesprochen oder dich der Emotion angeschlossen hast.
Klarheit der Botschaft
Die Auswertung zeigt, ob Ihr Argument dem Gegenargument standgehalten hat. An den Stellen, an denen es nicht überzeugt hat, erhalten Sie einen Formulierungsvorschlag, um dasselbe noch deutlicher auszudrücken.
Wie das Gespräch endete
Sie sehen, ob sich aus dem Abschluss ein konkreter nächster Schritt ergibt, und erhalten eine Empfehlung, welches Szenario Sie als Nächstes durchspielen sollten – basierend darauf, was hier am schwierigsten war.
Bereitstellungsformate
Web-Simulation
Das Gespräch findet im Browser statt, ein Headset ist nicht erforderlich. Eine unkomplizierte Möglichkeit, ein Szenario auszuprobieren und es jederzeit zu wiederholen, wenn Zeit dafür ist.
VR-Simulation
Das gleiche Szenario mit einem Headset: Man steht mit dem Avatar im Raum. Durch den höheren Druck kommt die Übung einem echten Gespräch näher.
Blended Learning
Zwischen den Workshops oder Coaching-Sitzungen üben Sie in Simulationen, und die Ergebnisse dieser Gespräche dienen als Grundlage für die Besprechung mit einem Trainer.
Enterprise-Lernpfad
Eine unternehmensweite Einführung: an Ihren Kontext angepasste Szenarien, Zugriff für zahlreiche Teams und Ergebnisse, die in das Digital Twin-Profil einfließen können.
Wer das ist
Führungskräfte
Sie führen Beurteilungsgespräche, treffen Entscheidungen, die bei den Mitarbeitern auf Ablehnung stoßen, und führen Leistungsgespräche. Üben Sie die schwierigsten davon zunächst hier, nicht in Ihrem Team.
Teamleiter
Man spricht Probleme mit Menschen an, mit denen man täglich zusammenarbeitet. Übe dich darin, auch die unangenehmen Dinge anzusprechen, ohne dabei die Arbeitsbeziehung zu beeinträchtigen.
Kundenorientierte Teams
Beschwerden, Eskalationen und Anrufer, die bereits verärgert sind. Du übst dich darin, ruhig und klar zu bleiben, auch wenn die Gegenseite es nicht ist.
HR / L&D
Sie bereiten Führungskräfte auf Gespräche vor, die konkrete Konsequenzen haben. Führen Sie das Modul parallel zu einem Workshop durch und sehen Sie in der Führungskräfteansicht, wer geübt hat.
Wohin als Nächstes?
Methodik
Wie Szenarien, Avatare, Feedback und Blended Learning gestaltet werden.
Lesen Sie die MethodikForschung und Erkenntnisse
Veröffentlichungen, Validierungsprojekte und laufende Forschungs- und Entwicklungsarbeiten – mit Quellenangaben.
Siehe die BeweiseKundenberichte
Wie Unternehmen Metaskills in den Bereichen Führung, Vertrieb und Gesundheitswesen einsetzen.
Kundenberichte anzeigenProbieren Sie dieses Modul aus mit Ihr Team
Sagen Sie uns, welche Gespräche Ihren Mitarbeitern am schwersten fallen, und wir zeigen Ihnen das passende Szenario.